Omgaan met agressie op het werk

Kwaadheid en agressie komen vaak voor op de werkvloer en kunnen een negatieve invloed hebben op zowel de werkomgeving, het welzijn en de productiviteit. Uit recente statistieken blijkt dat een aanzienlijk deel van de werknemers te maken krijgt met vormen van agressie. 35% van de werknemers ervaart conflicten op de werkvloer en 1 op 7 werknemers voelt zich zelfs onveilig op het werk​. De agressie kan afkomstig zijn van collega's, klanten of zelfs van leidinggevenden.

Agressiebeheersing gaat over het begrijpen en reguleren van die emoties en gedragingen.  De Zelfdeterminatietheorie (ZDT) van Deci en Ryan biedt inzicht in hoe de basisbehoeften aan autonomie, verbinding en competentie invloed hebben op emoties en gedrag. Voeg deze inzichten samen met verbindende communicatie en je hebt een fantastische tool om kwaadheid en agressie constructief aan te pakken!

“Anger is the tragic expression of an unfulfilled need”. 

Door te kijken naar basisbehoeften, kunnen we onaangename negatieve emoties zoals kwaadheid en onaangepast gedrag zoals agressie beter begrijpen en beheren. 

Wanneer medewerkers zich bijvoorbeeld niet autonoom voelen en constant gecontroleerd worden, kan dit leiden tot gevoelens van frustratie en boosheid. Evenzo kan een gebrek aan ondersteuning ervoor zorgen dat medewerkers zich onbekwaam en gefrustreerd voelen, wat kan uitmonden in agressief gedrag. Het ontbreken van verbondenheid kan gevoelens van isolatie en wrok veroorzaken, wat ook kan bijdragen aan agressie op de werkvloer.

De training Omgaan met agressie op het werk richt zich daarnaast ook op het omgaan met je eigen kwaadheid en agressie. Je leert strategieën en technieken om je eigen emoties beter te begrijpen en reguleren. Dit helpt niet alleen bij het verminderen van persoonlijke stress en frustratie, maar draagt ook bij aan een positievere interactie met collega's, leidinggevenden en klanten. Door bewust te worden van je eigen emotionele triggers en hier effectief mee om te gaan, kun je een voorbeeld stellen en een meer vreedzame en productieve werkomgeving bevorderen.

De training is gericht op leidinggevenden, HR professionals, trainers en coaches die willen leren hoe ze beter kunnen omgaan met kwaadheid en agressie op de werkvloer. Dit kan kwaadheid en/of agressie zijn van klanten, patiënten, cliënten, medewerkers, collega’s, coachees, deelnemers, leidinggevenden, enz.

Daarnaast is de training geschikt voor iedereen die beter inzicht wil krijgen in hun eigen kwaadheid en effectieve manieren wil leren om hiermee om te gaan, bvb agressiebeheersing. 

• Je beheerst concrete technieken om je eigen emoties te reguleren bij stress, irritatie en kwaadheid.  Je leert je eigen kwaadheid en agressie beheersen.
• Je ontwikkelt een diepgaand inzicht in je eigen emotionele reacties en patronen waardoor je beter kan anticiperen op en reageren op kwaadheid en agressie.
• Je versterkt je veerkracht om agressieve situaties en andere uitdagingen op het werk beter het hoofd te bieden.
• Je past vaardigheden rond conflict- en agressiebeheersing effectief toe zodat agressie en kwaadheid op de werkvloer sterk verminderen.
• Je verbetert je communicatievaardigheden om conflicten te de-escaleren en een positieve werksfeer te bevorderen.
• Je begrijpt hoe autonomie, verbondenheid en competentie (het ABC van de Zelfdeterminatietheorie) gedrag en emoties sturen.  
• Je draagt actief bij aan een veiligere, positievere en productievere werkomgeving door kwaadheid en agressie op de werkvloer te verminderen, oa door gebruik te maken van de ZDT en verbindende communicatie.

Dag 1: Agressiebeheersing van jezelf

• Zelfbewustzijn en emotionele regulatie: Inzicht in je eigen emoties en de technieken om deze beter te beheersen.
• Inzicht in de basisprincipes van de Zelfdeterminatietheorie: Begrijp hoe de basisbehoeften aan autonomie, competentie en verbondenheid het gedrag van mensen beïnvloeden.
• Stressmanagement: Ontdek strategieën om stress te verminderen en een evenwichtiger emotioneel welzijn te bereiken.
• Praktische oefeningen voor zelfreflectie: Oefeningen en rollenspellen die je helpen je eigen reacties op kwaadheid en agressie beter te begrijpen en te beheersen.
• Opbouwen van veerkracht: Leer hoe je veerkracht kunt ontwikkelen om beter om te gaan met kwaadheid en agressie en je emotionele stabiliteit te behouden.
• Creëren van een ondersteunende omgeving: Een werkklimaat creëren dat de basisbehoeften aan autonomie, competentie en verbondenheid ondersteunt, wat bijdraagt aan een vermindering van negatieve emoties zoals kwaadheid en agressie.

Dag 2: Agressiebeheersing van anderen

• Identificatie van oorzaken van kwaadheid en agressie: De verschillende oorzaken van negatieve emoties op de werkvloer.
• Herkennen van persoonlijke triggers en reacties: Persoonlijke triggers identificeren en hier effectief mee omgaan.
• Technieken voor conflictbeheersing: Praktische vaardigheden om agressieve situaties op een kalme en constructieve manier te hanteren.
• Communicatiestrategieën: Effectieve communicatietechnieken om conflicten te de-escaleren en een positieve werkomgeving te bevorderen.
• De ZDT, verbindende communicatie en concrete technieken als weerwoord tegen agressie en kwaadheid.

• We werken met een kleine groep (max 12 personen) waardoor er veel aandacht kan besteed worden aan eigen praktijkcases en interactie.  
• In de training wordt constant geoefend en blijven we heel dicht bij de praktijk van het werkveld. Je gaat aan de slag met de methodieken.
• Daarnaast is er ook voldoende plaats voor zelfreflectie en -evaluatie.
• De training is wetenschappelijk onderbouwd. 

• Boek: 'Motiveren zonder controleren.  Aan de slag met de zelfdeterminatietheorie op de werkvloer!'  Hermina Van Coillie en Anja Van den Broeck
• Handouts en slides
• Overzichtskaarten met emoties en behoeften volgens het ABC-model
• Het Flourish agressie spel
• Oefeningen voor dagelijkse toepassing en teambuilding
• Wetenschappelijke vragenlijsten

Bij HRDA organiseren we onderstaande opleidingen rond High Quality motivatie en het gebruik van de ZDT:

1. Motiveren zonder controleren
2. Motiverende verloning leidt tot uitmuntende prestaties
3. Omgaan met agressie op het werk
4. Motiveer je team voor een succesvolle change

Hier vind je de webfiche over de gratis kennismakingsworkshop over deze 4 opleidingen.

Wat is agressiebeheersing?

Agressiebeheersing betekent het herkennen, begrijpen en reguleren van agressieve gevoelens en gedragingen, zowel bij jezelf als bij anderen.

Waarom is agressiebeheersing belangrijk op de werkvloer?

Effectieve agressiebeheersing vermindert stress, verhoogt veiligheid en draagt bij aan een positieve en productieve werksfeer.

Is de training alleen voor leidinggevenden?

Nee. Iedereen die in contact komt met agressie of kwaadheid kan baat hebben bij deze training.

Hermina Van Coillie, doctor in de psychologie, is motivatie-expert, consultant, keynote speaker, docent op hogescholen en universiteiten, co-auteur van het boek ‘Motiveren zonder controleren’ en zaakvoerder bij Flourish.

In 2005 doctoreerde ze binnen de onderzoeksgroep 'Kwantitatieve en persoonlijkheidspsychologie' rond ‘Anger-related behaviors’. Daarna werkte ze nog 2 jaar als post-doc aan de KU Leuven, tot ze in 2007 aan de slag ging als HR Research Expert bij Securex. Daar coördineerde ze onderzoeksprojecten rond een brede waaier aan HR topics zoals retentie, burn-out, stress, vergrijzing, work-life balance, ondernemen, duurzame inzetbaarheid, absenteïsme en thuiswerk. 

Hermina is een veelgevraagd spreker en geeft al jaren keynotes, inspiratiesessies, masterclasses, workshops en trainingen voor bedrijfsleiders, HR directors, HR managers, leidinggevenden, preventieadviseurs, loopbaancoaches enz. . Ze blijft zichzelf constant bijscholen. Zo volgde ze verschillende trainingen rond leiderschap, groepsdynamica, facilitatie, opstellingen en verbindende communicatie. 

Hermina verrast en beroert haar publiek, niet alleen door haar charisma, authenticiteit en expertise, maar ook door haar nieuwe en bruikbare inzichten.