Klantgerichtheid

Klantgerichtheid als fundament van onze werking

 

Bij HRD Academy zien we het als onze voornaamste taak om jou als klant de beste leerervaring te bieden die op de markt te vinden is. Klantgerichtheid is geen losse belofte, maar een diep verankerd principe in alles wat we doen, van het ontwerp van onze opleidingen tot de manier waarop we met deelnemers, organisaties en partners samenwerken.

We streven naar maximale klanttevredenheid door vernieuwende programma’s te ontwikkelen of te selecteren, telkens gedragen door internationaal gelouterde trainers met meer dan 20 jaar ervaring. In elk contact met HRD Academy zal je deze klantgerichtheid voelen: in de kwaliteit van onze communicatie, de zorg voor detail en de manier waarop we jouw leerdoelen centraal zetten.

HRDacademy_20210322_header2EI.jpg

Klantgerichtheid in onze opleidingsprogramma’s

 

Onze klantgerichtheid vertaalt zich rechtstreeks naar de manier waarop we opleidingen ontwikkelen. Of het nu gaat om een train the trainer opleiding, een opleiding coach, een HR opleiding of één van onze opleidingen leidinggeven: we vertrekken altijd vanuit de specifieke leerbehoeften en context van onze deelnemers en hun organisaties.

We doen dit onder andere via grondige intakegesprekken, het scherpstellen van leerdoelen en het afstemmen van programma’s op de realiteit van de werkvloer. We geloven dat leren pas impact heeft wanneer het relevant, toepasbaar en afgestemd is op de praktijk van de deelnemer.

Daarnaast zorgen we ervoor dat onze programma’s voortdurend worden geëvalueerd en bijgestuurd. Feedback van deelnemers is voor ons geen formaliteit, maar een essentieel instrument om onze opleidingen continu te verbeteren. Zo bouwen we een duurzaam partnerschap op waarin klantgerichtheid en kwaliteit hand in hand gaan.

headergelukscoach.jpg

Klantgerichtheid in onze samenwerking

 

Ook in onze dagelijkse werking staat klantgerichtheid centraal. We streven naar een vlotte, respectvolle en transparante samenwerking met deelnemers, HR afdelingen, opleidingsverantwoordelijken en partners.

Onze medewerkers en trainers communiceren helder en tijdig, denken mee over oplossingen en zorgen ervoor dat je je als klant gehoord en ondersteund voelt, vóór, tijdens en na het leertraject. We gaan verder dan enkel het aanbieden van opleidingen: we bouwen mee aan leerstrategieën die aansluiten bij de langetermijndoelstellingen van organisaties.

Daarnaast geloven we dat klantgerichtheid ook betekent: proactief meedenken, flexibel inspelen op veranderende noden en steeds beschikbaar blijven voor overleg. Of het nu gaat om praktische afspraken, inhoudelijke afstemming of strategische keuzes, we staan naast onze klanten als betrokken partner. Zo groeit er vertrouwen en ontstaat een langdurige samenwerking waarin klantgerichtheid voelbaar is in elk contactmoment.

2024-02-28disc.jpg

Klantgerichtheid als onderdeel van ons DNA

 

Klantgerichtheid is één van de vier kernpijlers van HRD Academy, naast duurzaamheid, specialisatie en kwaliteit. Samen vormen deze waarden de basis van onze visie op leren en ontwikkelen.

Onze vier DNA pijlers zijn onlosmakelijk verbonden met onze visie op leren en weerspiegelen onze missie en de waarden en normen waarvoor we staan.

Wil je meer weten over de missie, waarden en DNA-pijlers van HRD Academy? Lees onze blog HRD Academy: onze missie, waarden en DNA waarin we onze kernprincipes helder toelichten.

Samen bouwen we aan jouw professionele groei


Ontdek ons zorgvuldig uitgebouwd opleidingsaanbod:

Benieuwd hoe we samen kunnen werken?

Ja ik wil in gesprek