Orientation client

L’orientation client comme fondement de notre fonctionnement

 

Chez HRD Academy, nous considérons qu’il est de notre mission principale d’offrir à chaque client la meilleure expérience d’apprentissage possible.  L’orientation client n’est pas une simple promesse: c’est un principe profondément ancré dans tout ce que nous faisons, depuis la conception de nos formations jusqu’à la manière dont nous collaborons avec les participants, les organisations et nos partenaires.

Nous visons une satisfaction client maximale en développant ou en sélectionnant des programmes innovants, toujours animés par des formateurs internationaux chevronnés comptant plus de 20 ans d’expérience.  À chaque interaction avec HRD Academy, vous ressentirez cette orientation client: dans la qualité de notre communication, l’attention portée aux détails et la place centrale donnée à vos objectifs d’apprentissage.

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Orientation client dans nos programmes de formation

 

Notre orientation client se traduit directement dans la manière dont nous concevons nos formations.  Qu’il s’agisse d’une formation Train the trainer, d’une formation en coaching, en RH ou en leadership, nous partons toujours des besoins d’apprentissage spécifiques et du contexte de nos participants et de leurs organisations.

Nous réalisons pour cela des entretiens d’intake approfondis, nous définissons des objectifs d’apprentissage clairs et nous adaptons les programmes à la réalité du terrain.  Nous croyons que l’apprentissage n’a d’impact que lorsqu’il est pertinent, applicable et en phase avec la pratique quotidienne des participants.

Nos programmes sont également évalués en continu et régulièrement ajustés.  Les retours des participants ne sont pas une simple formalité, mais un outil essentiel d’amélioration continue.  De cette manière, nous construisons un partenariat durable, dans lequel orientation client et qualité avancent main dans la main.

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Orientation client dans notre collaboration

 

Dans notre fonctionnement quotidien également, l’orientation client est centrale.
Nous privilégions une collaboration fluide, respectueuse et transparente avec les participants, les départements RH, les responsables formation et nos partenaires.

Nos collaborateurs et formateurs communiquent de manière claire et proactive, réfléchissent avec vous aux meilleures solutions et veillent à ce que vous vous sentiez entendu et soutenu, avant, pendant et après le parcours d’apprentissage.  Notre rôle dépasse largement la simple organisation de formations: nous co-construisons des stratégies d’apprentissage alignées sur les objectifs à long terme de votre organisation.

Pour nous, être orienté client signifie aussi: anticiper les besoins, faire preuve de flexibilité face aux changements et rester disponible pour l’échange et la réflexion.  Qu’il s’agisse de logistique, de contenu ou de choix stratégiques, nous nous positionnons comme partenaire engagé aux côtés de nos clients.  C’est ainsi que se construisent la confiance et des collaborations durables, où l’orientation client se manifeste dans chaque contact.

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L’orientation client au cœur de notre ADN

 

L’orientation client est l’un des quatre piliers fondamentaux de HRD Academy, aux côtés de la durabilité, de la spécialisation et de la qualité.  Ensemble, ces valeurs constituent la base de notre vision de l’apprentissage et du développement.

Nos quatre piliers ADN sont étroitement liés à notre vision de l’apprentissage et reflètent notre mission ainsi que nos valeurs et normes.

Vous souhaitez en savoir plus sur la mission, les valeurs et les piliers de l’ADN de HRD Academy? Lisez notre blog HRD Academy: notre mission, nos valeurs et notre ADN, dans lequel nous expliquons clairement nos principes fondamentaux.

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