Slecht nieuws goed gebracht

Door de Coronacrisis en de economische terugval moeten vaker slechtnieuwsgesprekken gevoerd worden. Het gesprek kan gaan over een ontslag maar ook bijvoorbeeld over het niet krijgen van een langverwachte promotie, bonus of salarisverhoging of over het disfunctioneren van een medewerker.

Ook artsen en hulpverleners voeren vaak slechtnieuwsgesprekken, bijvoorbeeld als ze een patiënt moeten vertellen dat hij aan een ongeneeslijke ziekte lijdt, of uitbehandeld is.

Het slechtnieuwsgesprek is een lastige en stresserende taak voor wie het gesprek leidt en vanzelfsprekend is het slechte nieuws ook heel ingrijpend voor de medewerker, patiënt of klant.

We komen uit een periode waarin managers vooral gericht waren op werven, binden en boeien van personeel. De situatie is, o.a door Corona en de economische teruggang, drastisch veranderd. Managers en HR verantwoordelijken moeten plots vaker slechtnieuwsgesprekken voeren. Niet zelden liggen ze nachten wakker van deze opgave. Ze stellen zich vragen zoals:

• Hoe breng ik deze boodschap het best?

• Hoe vind ik de juiste balans tussen empathie en doelgerichtheid?
• Hoe ga ik met mijn emoties om als ik zelf niet achter de boodschap sta?
• Hoe zal mijn gesprekspartner reageren?
• Hoe vang ik emoties op?
• Hoe pak ik dit gesprek aan als we het gesprek, gedwongen door Corona, online moeten voeren?
• Wat kan ik doen om te helpen?
• Wat kan ik doen om de blijvers gerust te stellen en te motiveren?

De training is bedoeld voor iedereen die af en toe slecht nieuws moet brengen, bvb: leidinggevenden, HR adviseurs, professionals, politici, hulpverleners en artsen.

Specifieke kennis van - of ervaring met - het voeren van slechtnieuwsgesprekken is niet nodig. Ook nieuwe of aankomende leidinggevenden, artsen of HR professionals zijn welkom.

Deze opleiding richt zich vooral op het inoefenen van het voeren van slechtnieuwsgesprekken. De theorie wordt kort besproken en er wordt vooral gewerkt met eigen cases en vragen.  Voor leiders die hun vaardigheden willen versterken in het coachen van medewerkers naar een betere performance, bevelen wij de opleiding Coaching to outperform - Coach je medewerkers naar betere performance aan.  Voor managers of HR verantwoordelijken die medewerkers willen helpen beter omgaan met stress, kan volgende training interessant zijn: Adequaat omgaan met stress en burn-out bij medewerkers.  

• Je kan slecht nieuws op een goede manier brengen.
• Je kan je goed voorbereiden op een slechtnieuwsgesprek.
• Je hebt een duidelijk stappenplan.
• Je leert omgaan met je eigen emoties over het slechtnieuwsgesprek en je leert eigen inadequate gedragingen af (bvb uitstelgedrag of de neiging de ander te willen redden of troosten).
• Je kan de boodschap helder en bondig formuleren.
• Je leert de belangrijkste valkuilen vermijden.
• Je kan emoties opvangen en omgaan met de weerstand die de boodschap oproept.
• Je kan discussies voorkomen of tijdig stoppen.
• Je kan het gesprek constructief afronden en nazorg verlenen.
• En je ontdekt een belangrijke, meestal vergeten, succesfactor bij slechtnieuwsgesprekken.

Voorbereiding

• waarom?: onderbouwing van de beslissing
• hoe?: gespreksstrategie en communicatiestijl
• met wie erbij?
• waar?
• wanneer?
• hoe uitnodigen?

Het slechtnieuwsgesprek

• structuur van het slechtnieuwsgesprek
• contact leggen
• introductie
• helder en to the point brengen van de boodschap
• voorkomen van valkuilen zoals: ‘hang yourself’ methode, pil vergulden, wattenbol, overkill, de redder, discussie, de zelfbeleider, de defensieve, enz

Omgaan met weerstand en emoties

• bij wie kun je veel emoties verwachten?
• type emoties
• omgaan met onderhandelen, ontkenning, agressie, kritiek, verdriet, enz

Afronding en nazorg

Succesfactor: investeren in de toekomst

Eigen vragen, cases, oefenen

• De training start met een schriftelijke intake.
• We geven een stevig algemeen kennis- en vaardigheidsfundament én werken aan je individuele doelen.
• Er is een aansprekende balans tussen theorie en praktijk: de theorie wordt kort besproken,  je oefent veel op eigen cases.
• Direct toepasbaar: zelf ingebrachte praktijkcases en vragen worden besproken en geoefend, je leert veel van je collega-deelnemers zodat je nieuwe vaardigheden direct kan toepassen in je eigen praktijk.
• Maximum aantal deelnemers: 15. 

• Boek: Zakelijke communicatie mondeling: Annita Rogier, Karen Knispel, Diddo van Zand
• HRDA hand-outs
• Praktische checklists

Annita Rogier  (1962) is als associated internationaal expert aan HRD Academy verbonden.  Ze is geaccrediteerd als Registerpsycholoog NIP/Arbeid & Organisatie.  Als trainer, coach, assessor en psycholoog zet ze zich al 24 jaar gepassioneerd in voor de ontwikkeling van trainers, HR managers, coaches, consultants en managers.  Ze heeft ruime ervaring zowel in not-for profit als in profit organisaties.  Ze is lid van het Nederlands Instituut van Psychologen, van de Nederlandse Vereniging van personeelsmanagement & organisatieontwikkeling en van het netwerk van loopbaanadviseurs en assessment professionals.  Annita Rogier heeft 24 jaar ervaring met loopbaan/ en outplacementadvisering o.a. bij:  Raadgevend Bureau Claessens, CWI, The Human Capital Group van Deloitte & Touch en Character Concern.  Ze leidde zeer veel loopbaanprofessionals, outplacementadviseurs, re-integratieadviseurs en HR-D professionals op o.a. van Randstad, KPN, CWI, UWV, Bouwfonds, loopbaanadviseurs van diverse Gemeenten, PAC, Ideeënrijk, Transferpunt Zorg, REAX, enz.

Annita is bestuurslid van de Vereniging voor Erkende Stresscoaches en Burn-out coaches (VESB).